Legales

Eliminación de datos

Tenés derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, conforme a la Ley uruguaya 18.331 y los requisitos de las plataformas con las que integramos servicios.

¿A quién aplica este procedimiento?

Este procedimiento aplica si:

• Te contactaste con Pleamar por email, WhatsApp, teléfono o formularios de nuestro sitio.
• Interactuaste con un chatbot o sistema automatizado operado por Pleamar para alguno de nuestros clientes (por ejemplo, en Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp Business).
• Sos cliente de Pleamar y querés solicitar la eliminación de los datos que procesamos por tu cuenta.

Cómo solicitar la eliminación, paso a paso

1. Enviá un email a hola@pleamar.ai con el asunto "Eliminar mis datos".

   Si preferís WhatsApp, podés escribir al +598 98 210 087 indicando el mismo asunto.

2. Indicá con qué dato te identificamos. Necesitamos al menos uno para poder buscarte en nuestros sistemas:
   • Email con el que nos contactaste.
   • Número de teléfono o WhatsApp.
   • Handle de Instagram, Facebook o LinkedIn.
   • Nombre completo y empresa, si los compartiste.
   • Si interactuaste con un chatbot de un cliente nuestro, indicanos el nombre o cuenta del cliente (por ejemplo, "@nombre-cliente" en Instagram).
3. Confirmamos recepción y respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando si la solicitud es procedente y qué pasos vamos a ejecutar.
4. Ejecutamos la eliminación en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Esto incluye:
   • Eliminación de tus datos de nuestras bases de datos primarias (Supabase, n8n, CRM interno).
   • Eliminación del historial de conversaciones del chatbot.
   • Eliminación de tus datos de los sistemas de los proveedores con los que integramos para prestar el servicio.
5. Confirmamos la eliminación por escrito al mismo email que usaste para solicitarla. El detalle incluye qué datos se eliminaron y desde qué sistemas.
6. Purga de backups: los datos también se purgan de nuestros backups en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.

Excepciones legales

Estamos obligados por normativa a conservar ciertos datos por plazos mínimos. No podemos eliminarlos antes de cumplido ese plazo, aunque sí los marcamos como inactivos:

• Datos de facturación (cuando sos cliente): 5 años por obligaciones tributarias y contables (DGI Uruguay).
• Registros de operaciones financieras: 10 años por normativa de prevención de lavado de activos cuando sea aplicable.

Para todo lo demás (consultas comerciales, conversaciones, prospección, datos operativos), procedemos a la eliminación completa.

Solicitudes provenientes de Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp)

Si Meta nos remite un pedido de eliminación de datos en tu nombre, o si nos contactás directamente con el ID de usuario de Meta, procesamos la solicitud con el mismo procedimiento. El plazo de respuesta a Meta es de máximo 30 días.

El ID de usuario de Meta podés obtenerlo desde tu propio panel de cuenta o solicitándolo directamente a Meta vía los formularios de privacidad de Meta.

Reclamos y autoridad de control

Si considerás que tu solicitud no fue atendida correctamente, podés presentar reclamación ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay, autoridad nacional competente.

Contacto

• Email: hola@pleamar.ai
• WhatsApp: +598 98 210 087
• Responsable de privacidad: Damián Mussini Norciglia.

Última actualización: 27 de mayo de 2026.

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